1. Điều kiện áp dụng
Aevum hỗ trợ đổi trả và hoàn tiền trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển
- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã hoặc sai kích thước so với đơn hàng
- Sản phẩm chưa qua sử dụng và còn nguyên tem, hộp, phụ kiện đi kèm
2. Thời gian đổi trả
- Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
- Sau thời gian này, Aevum có quyền từ chối xử lý yêu cầu
3. Điều kiện sản phẩm khi trả hàng
Sản phẩm cần đảm bảo:
- Chưa qua sử dụng, không trầy xước, hư hỏng do người dùng
- Còn đầy đủ hộp, tem, hóa đơn và phụ kiện
- Không thuộc danh mục sản phẩm giảm giá sâu hoặc thanh lý (trừ trường hợp lỗi)
4. Quy trình đổi trả
- Bước 1: Liên hệ Aevum qua hotline hoặc email để yêu cầu đổi/trả
- Bước 2: Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm
- Bước 3: Gửi sản phẩm về địa chỉ do Aevum cung cấp
- Bước 4: Aevum kiểm tra và xử lý trong vòng 3–5 ngày làm việc
5. Chính sách hoàn tiền
- Hoàn tiền 100% nếu lỗi thuộc về Aevum hoặc nhà sản xuất
- Hoàn tiền sau khi đã nhận và kiểm tra sản phẩm trả về
- Thời gian hoàn tiền: 5–7 ngày làm việc (tùy phương thức thanh toán)
- Tiền sẽ được hoàn qua phương thức thanh toán ban đầu
6. Chi phí đổi trả
- Aevum chịu phí vận chuyển nếu lỗi từ phía cửa hàng
- Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân
7. Trường hợp không áp dụng
Aevum có quyền từ chối đổi trả nếu:
- Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do người dùng
- Thiếu phụ kiện, hộp, hóa đơn
- Yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định
8. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Hotline: 0919594573
Email: aevum@123456789